En buena parte de las PyMEs de República Dominicana y Latinoamérica, WhatsApp ya es el canal por donde los clientes preguntan por su factura, confirman un pedido o piden un precio. El problema es que esas conversaciones viven en el teléfono de alguien y no en Odoo. Esta guía explica qué significa tener WhatsApp conectado a Odoo con IA, qué puede responder solo, cuándo escala a una persona y qué debes definir antes de activarlo.
Qué cambia cuando WhatsApp habla con tu Odoo
Sin integración, cada mensaje de un cliente obliga a alguien a abrir Odoo, buscar el registro, copiar el dato y responder. Con la integración de WhatsApp con Odoo e IA de ODOO BOOST AI, el chat consulta directamente tus datos y responde con lo que Odoo sabe. En concreto, tus clientes pueden:
- Consultar su balance y el estado de sus facturas.
- Preguntar por sus pedidos.
- Consultar inventario y precios, siempre dentro de lo que tú permites mostrar.
- Recibir recordatorios de pago y enlaces de pago.
- Resolver preguntas frecuentes sobre tu negocio.
- Pasar a una persona cuando la IA no está segura o el asunto tiene riesgo.
El canal evita mensajes duplicados. Lo que se responde sale de Odoo; Odoo conserva la verdad de los datos y la IA solo la interpreta y la redacta.
Cómo se ve una conversación real
Un ejemplo ilustrativo. Un cliente escribe: «¿Cuánto debo y cuándo vence?». La IA busca sus facturas abiertas en Odoo, responde con el total pendiente, el detalle por factura y la fecha de vencimiento más próxima, y puede adjuntar un enlace de pago. Si el cliente responde que ya pagó, el sistema no da por cerrada la factura: registra la promesa o el aviso y una persona verifica el pago en el banco. Si el cliente pide una nota de crédito o discute un importe, la conversación se escala a tu equipo.
Otro ejemplo: «¿Tienen el producto X y a qué precio?». La IA consulta las existencias y el precio autorizado y responde solo si ese dato está permitido para clientes. Si el producto no está en la lista de lo que se puede mostrar, deriva la pregunta a una persona.
Qué debes definir antes de activarlo
La integración se configura y se prueba al activarla en tu Odoo, con las reglas que tú defines. Estas son las decisiones que conviene tener claras:
| Decisión | Por qué importa |
|---|---|
| Qué datos puede mostrar la IA a un cliente | Balances, facturas, pedidos, inventario y precios se consultan solo dentro de lo permitido. |
| Cómo se identifica al cliente | La respuesta usa los datos de Odoo del contacto vinculado al número; sin vínculo, la IA no debe dar información de cuenta. |
| Qué preguntas frecuentes responde sola | Horarios, formas de pago, políticas: contenido aprobado por ti. |
| Cuándo escala a una persona | Si baja la confianza de la respuesta o sube el riesgo del tema, entra tu equipo. |
| Qué acciones requieren aprobación | Responder por WhatsApp puede ser automático o esperar tu OK; se define al activar el servicio. |
Cobrar desde el chat: recordatorios y enlaces de pago
El módulo de cobranza inteligente prioriza a los clientes por antigüedad de la deuda, importe, historial y riesgo, y genera mensajes y secuencias por correo; desde el plan Premium IA, también por WhatsApp. Las promesas de pago quedan registradas en Odoo. Los acuerdos, las notas de crédito y las cancelaciones siempre esperan aprobación humana.
Si quieres que la cobranza sea proactiva, con cadencias, escalado y un tablero de recuperación, ese es el terreno del servicio premium Cobranza Autopilot: USD 49 al mes, bajo pedido, desde el plan Profesional; por WhatsApp, solo con un plan que incluya WhatsApp (Premium, IA 360 o Agentes). El plan ya recomienda y prepara las comunicaciones; Autopilot añade cadencias programadas, seguimiento y escalado sujeto a autorización, con el alcance definido antes de activarlo.
Errores comunes al conectar WhatsApp
- Dejar que responda todo. La IA debe responder lo que puede verificar en Odoo y escalar el resto. Un «no lo sé, te paso con una persona» es mejor que una respuesta inventada.
- No vincular números con contactos. Si el número del cliente no está en su ficha de Odoo, la IA no puede darle información de su cuenta.
- Olvidar los costos de terceros. Los cargos de Meta por mensajería se cobran aparte del plan y no están incluidos en el add-on de WhatsApp.
- Dar por pagada una factura por un mensaje. El «ya pagué» se registra como aviso o promesa; el pago se confirma con el banco.
Cuánto cuesta
Dentro de un plan, WhatsApp está disponible desde Premium IA (USD 169 al mes), con 2.000 mensajes de WhatsApp IA, 3.200 consultas, 800 documentos OCR y 8.000 líneas bancarias al mes. IA 360 (USD 219 al mes) incluye 3.000 mensajes, y en Agentes IA la cuota se fija en el contrato. Si solo quieres WhatsApp, el servicio individual WhatsApp + Odoo cuesta USD 59 al mes con 1.000 mensajes de IA; si además quieres cobrar por el mismo canal, el paquete WhatsApp y Cobranza IA cuesta USD 99 al mes con 1.500 mensajes compartidos entre las dos funciones (no son 1.000 + 1.000). La cuota mide mensajes individuales procesados por la IA, no conversaciones completas. El add-on de 1.000 mensajes de WhatsApp IA adicionales cuesta USD 35 al mes y no incluye los cargos de Meta. La activación estándar es un pago único del 50 % de la mensualidad: en el servicio individual de WhatsApp son USD 29,50, con un primer pago de USD 88,50. Precios en USD, sin impuestos. Consulta la página de precios para comparar planes.
Preguntas frecuentes
¿La IA puede dar información de un cliente a otro?
No debe. La IA responde con los permisos configurados y solo sobre el contacto vinculado al número. Definir qué se muestra y cómo se identifica al cliente es parte de la activación.
¿Puedo empezar con WhatsApp sin usar la cobranza?
Sí. El canal sirve para consultas, preguntas frecuentes y escalado a personas. Los recordatorios y enlaces de pago se añaden cuando quieras, con el servicio de cobro, el paquete WhatsApp y Cobranza IA o un plan que los incluya.
¿Qué necesito del lado de Meta?
Una cuenta de WhatsApp para empresas conectada a Odoo. Los costos de Meta por mensajería se cobran aparte del plan de ODOO BOOST AI.
¿Atiendes clientes por WhatsApp y quieres verlo con tus datos? Solicita una demostración y te mostramos una conversación de ejemplo conectada a Odoo.