Qué hace exactamente
- Clasifica cada ticket al llegar por tipo, producto o servicio y severidad, y lo resume en pocas líneas para que el agente no tenga que leer todo el hilo.
- Busca casos anteriores parecidos en tu helpdesk de Odoo y consulta los manuales y procedimientos que hayas autorizado.
- Propone una solución al agente, con la fuente de la que salió, para que la revise, la ajuste y la envíe.
- Responde preguntas frecuentes con información autorizada de tu empresa.
- Crea tareas en Odoo cuando un ticket requiere trabajo de otro equipo.
- Escala por severidad, por SLA y por permisos: lo urgente y lo que está por vencer llega al responsable correcto con el contexto listo.
Cómo funciona en tu Odoo
- Entra el ticket. Por correo, formulario web o WhatsApp, al helpdesk de Odoo que ya usas.
- La IA lo clasifica y lo resume. Identifica el tema, la severidad y el cliente, y lo deja en la cola correcta.
- Busca y propone. Consulta casos anteriores y manuales autorizados y redacta una solución con su fuente.
- El agente resuelve o escala. Aprueba la respuesta, crea la tarea que haga falta o deja que la regla de SLA escale el ticket al responsable.
Si atiendes clientes por WhatsApp en República Dominicana: el mismo canal alimenta el helpdesk. El cliente escribe, el ticket se crea y se clasifica, y las respuestas de preguntas frecuentes (estado de una factura, horario, procedimiento) salen con la información que ya está en tu Odoo, con prioridad máxima y sin mensajes duplicados.
Cuánto cuesta
El helpdesk con IA está incluido en el plan IA 360, de USD 249 al mes, junto con el CRM inteligente y todo lo que traen los planes anteriores: asistente, resumen ejecutivo, facturas de proveedores, conciliación bancaria, cobranza, inventario, auditoría y WhatsApp. Cada mes dispones de 4.000 consultas, 1.000 documentos, 12.000 líneas bancarias y 3.000 mensajes de WhatsApp.
La puesta en marcha se acuerda contigo según tu caso; lo vemos en la demo. Si tu volumen de tickets supera la cuota, el add-on de 1.000 consultas adicionales cuesta USD 20 al mes y el de 1.000 mensajes de WhatsApp, USD 35 al mes (sin incluir los cargos de Meta). Encuentras el detalle en la página de planes y precios; todo en USD, sin impuestos.
¿Y para capacitar a tu propio equipo?
La misma base de conocimiento sirve hacia dentro. El servicio premium Coach Odoo IA (USD 79 al mes, desde el plan Esencial IA, bajo pedido: lo desarrollamos y lo activamos sobre tu plan con alcance y plazo acordados en el levantamiento) responde «¿cómo hago esto en nuestro Odoo?» con guías basadas en la configuración, los permisos y los procedimientos de tu empresa, citando la fuente interna.
Qué no hace
No cierra tickets ni promete al cliente cosas que no están en tus fuentes. Cuando la confianza baja o el riesgo sube, escala a una persona en lugar de improvisar. Actúa con los permisos del agente que atiende: si él no puede ver los tickets de otro equipo, la IA tampoco. Odoo conserva la verdad de los datos y la IA solo interpreta. El helpdesk con IA se activa en tu implementación según el alcance acordado. Si quieres verlo con tus propios tickets, solicita una demostración.
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Preguntas frecuentes
Responde preguntas frecuentes con información autorizada y, para el resto, propone una solución al agente, que la revisa antes de enviarla. Durante la implementación defines qué respuestas salen solas y cuáles esperan tu aprobación.
De tus casos anteriores en el helpdesk de Odoo y de los manuales y procedimientos que tú autorices. No inventa políticas: si no encuentra evidencia suficiente en tus fuentes, lo dice y escala a una persona.
El plan IA 360, de USD 249 al mes, con 4.000 consultas mensuales, 1.000 documentos, 12.000 líneas bancarias y 3.000 mensajes de WhatsApp. La puesta en marcha se acuerda contigo según tu caso; lo vemos en la demo.
Por severidad, por el SLA configurado en tu Odoo y por permisos: un ticket urgente, uno a punto de vencer o uno que requiere una acción que el agente no puede ejecutar se escala al responsable que definas, con el resumen ya preparado.
El helpdesk con IA forma parte del plan IA 360 y se activa en tu implementación según el alcance acordado, con tus equipos, tus SLA y tus manuales.